Politique en matière de remboursements et de retours

Politique en matière de remboursements et de retours

Nature Eclairée

Nature éclairée propose des créations artisanales réalisées avec soins, en pièces uniques ou en petites séries:

Luminaires, objets décoratifs, sculptures, tableaux et créations en bois naturel …                        Chaque pièce étant fabriquée artisanalement, elle peut présenter des variations naturelles de teinte, de veinage, de forme ou de texture qui font son authenticité et son caractère unique.

Conditions de retour

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Rétractation

Conformément au code de la consommation, pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours a compté de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision

Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser voter demande par mail ou par courrier Nature Eclairée 7 bis Avenue Marcellin Albert 34600 HEREPIAN

Cliquez ici pour télécharger notre formulaire de rétractation

Articles non retournables supplémentaires :

  • Carte-cadeau
  • Les créations réalisées sur mesure, selon les dimensions, les matériaux, les couleurs et toutes autres demandes spécifiques du client ainsi que les créations nettement personnalisées, ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, cette exception concerne uniquement les créations confectionnées spécialement selon les demandes du client
  • Les pièces uniques proposées telles quelles sur le site restent soumises au droit de rétractation lorsqu’elles ne sont pas personnalisées

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si un article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez nous dans les meilleurs délais à contact@nature-eclairee.fr

Nous vous demanderons, si nécessaire des photographies afin de pouvoir traiter rapidement votre dossier et vous proposer la solution la plus adaptée

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte bancaire, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Puis contactez votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nature-eclairee.fr

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre attention, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial, qui sera informé de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : Nature Eclairée 7 bis Avenue Marcellin Albert 34600 Hérépian

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles de grande valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de Nature Eclairée, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@nature-eclairee.fr pour toute question concernant les remboursements et les retours.